Para iadesi politikası
İptal, cayma, hatalı ürün ve dijital dosya taleplerini ayrı açıklar.
1. İade veya iptal talebi
Sipariş numaranı ve talebini destek@benimposterim.com adresine iletebilirsin. Hatalı veya hasarlı üründe sorunu anlatan fotoğraflar incelemeyi kolaylaştırır. Destek ekibinin cevap vermesi, bildirimin geçerli sayılmasının ön şartı değildir.
2. Standart ürünler ve kişiye özel baskılar
İstisna kapsamına girmeyen mesafeli alışverişlerde 14 günlük cayma hakkı geçerlidir. Kişisel isteğine göre hazırlanan ürünlerde cayma istisnası uygulanabilir. Sadece siparişten sonra üretilmesi her ürünü otomatik olarak kişiye özel yapmaz; ürünün gerçek niteliği değerlendirilir. Ayıplı ürün ve hizmet hakların saklıdır.
3. Dijital dosya ve tasarım hizmeti
Dijital eser satın alma ile fiziksel baskı satın alma ayrı işlemlerdir. Dijital içerik veya başlamış hizmete ilişkin cayma istisnası, ilgili yasal şartlar ve satın alma öncesi bilgilendirme sağlandığında değerlendirilir; bütün dijital siparişler için koşulsuz bir “iade yok” kuralı uygulanmaz.
İndirme bağlantın açılmıyorsa veya dosya siparişinle uyuşmuyorsa sipariş numaranla bize yaz. Önce dosya ve erişim durumu incelenir; yeniden teslim veya ilgili tüketici hakları çerçevesinde çözüm sağlanır. Kullanılmamış tasarım hakkı ile tamamlanmış üretim hizmeti ayrı değerlendirilir.
4. Hatalı, hasarlı veya eksik sipariş
Yanlış ölçü, farklı ürün, baskı hatası, kırık çerçeve veya eksik teslimat için iletişime geçebilirsin. Varsa ambalaj ve ürün fotoğraflarını paylaş. Kargo tutanağı veya kutu açılış videosu sunamamak tek başına yasal haklarını ortadan kaldırmaz. Kişiselleştirilmiş olması hatalı bir ürünle ilgili talebini engellemez.
5. Geri gönderim ve ücret iadesi
Geçerli caymada ürünü bildirimden itibaren 14 gün içinde geri gönderirsin. Bedel iadesi 14 gün içinde, kullandığın ödeme aracına uygun ve masrafsız yapılır. Mal iadelerinde bu süre, belirtilen iade taşıyıcısına teslimden; farklı bir taşıyıcı kullanıldıysa ürünün bize ulaşmasından itibaren başlar. Henüz teslim edilmemiş ürünlerde ve hizmetlerde süre cayma bildiriminin iletilmesiyle başlar. Belirtilen iade taşıyıcısını kullanmanda iade kargo bedeli sana yüklenmez. Ön bilgilendirmede iade taşıyıcısı belirtilmemişse herhangi bir taşıyıcıyla geri gönderimde de iade masrafından sorumlu tutulmazsın. Gönderim adresi ve adımları için destek ekibimize ulaşabilirsin; bu iletişim cayma bildiriminin geçerlilik şartı değildir. Ödeme kuruluşunun işlem kaydı ile hesabına yansıyan hareket arasında fark görürsen bize bildirebilirsin.
6. Başvuru yolları
Destek sürecimiz, uyuşmazlığın niteliği ve yürürlükteki başvuru sınırları doğrultusunda tüketici hakem heyeti veya tüketici mahkemelerine başvurma hakkını sınırlamaz.